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中国平安第四次蝉联保险业品牌价值第一的不变与变

原标题:中国平安继续第四次蝉联保险业品牌价值第一

塑造优秀品牌是一个不断自我转化的过程。即使它稳稳地站在全球行业的顶端,它也不能停止追求完美。

全球知名品牌咨询公司品牌金融(BrandFinance)最近发布了“2020年全球100个最有价值保险品牌”排行榜(Insurance1002020)。中国平安以605.8亿美元的品牌价值连续第四次蝉联全球保险品牌第一,较2019年增长20%。

大象也会跳舞。品牌价值继续在全球行业中占据领先地位,并保持相对较高的增长率,这反映了中国和平与安全背后的内在驱动力。

对品牌金融的官方评价是:“中国平安进一步扩大了其作为世界上最有价值的保险品牌的领先地位。该品牌致力于扩大其业务范围,并在非保险和数字创新领域提供服务,以使其在同行中脱颖而出。”

科技和生态化是近年来中国安全突破传统保险业界限的标志。

2020年是中国平安人寿保险改革年。作为全球保险业的领头羊,中国平安今年继续进行自主创新。

平安中国董事长马明哲在平安中国2019年度业绩大会上表示,平安中国计划用3年的研究来推动寿险改革。目标是成为世界领先的人寿保险公司,不仅是最大的,而且要形成一个新的人寿保险业务模式。

这项改革涉及管理智慧、流程运作数字化、渠道建设精细化和客户服务个性化。在具体实施路径上,平安人寿将重点关注渠道和产品。渠道改革将通过代理渠道、网上渠道和银行担保渠道的改革,增强平安未来的发展势头,为未来几年的发展做好准备。产品改革以客户为导向,注重利用平安整体综合金融的系统优势,从寿险+金融+服务+三个方面进行系统的产品体系改革,推出更多满足客户需求的产品。一系列深入改革的最底层支撑是正式和平组织所包含的科技基因。

战略深度重新定义中国的和平

2017年,中国平安首次向外界详细解释了“金融+技术”的双驱动战略布局。根据这一战略,平安中国将在五大核心技术(生物识别、大数据、人工智能、区块链和云平台)的基础上,深入关注金融科技和医学科技,不断提升传统金融业务的竞争力,打造生态圈和生态平台,向外输出创新技术,力争成为世界领先的金融科技公司。

从那一刻起,平安中国不再仅仅是一个金融品牌。

截至2018年的十年间,中国平安科技研发投资高达70亿美元,占其总收入的1%,并计划在未来十年继续投资150亿美元。持续的科技投入使平安的品牌价值持续飙升。2019年品牌价值为504.65亿美元,较2018年的261.55亿美元增长92.9%。

广发证券研究日报将平安在科技领域的持续巨额投资比作建造任何一扇门。科学技术可以帮助平安获得大量互联网客户,并不断将他们转化为金融产品的用户。从长远来看,科学技术可以促进平安在多个层面接触年轻消费者,并赢得未来竞争的门票。与此同时,科技手段不断为客户上色,更准确地定价和确定损失,并不断降低运营成本。

金融技术的深入授权彻底改变了传统的获取保险客户的模式。潜在客户点击并浏览由平安代理转发的高质量内容链接。平安的大数据技术分析浏览痕迹,解释客户兴趣偏好,准确识别客户需求,并及时反馈给代理商,形成数千人,并向正确的客户销售正确的产品。

从客户体验来看,一个客户和一个账户对应多个产品和一站式服务。平安深深分布在金融服务、医疗保健、汽车服务、房地产服务和智慧城市五大生态圈。继续推进“科技助力金融、科技助力生态、生态助力金融”,全面融入客户“医药、食品、住房、交通、游戏”的各种生活场景。例如,当客户登录黄金管家应用程序时,他可以进入七个圈,即养育圈、保险圈、健康圈、金融圈等。每个圈子都是一个高度互动的微型社区,活动丰富,内容质量高,从而提高了客户应用程序的使用频率。

今年第一季度,平安集团的个人客户数量持续增长,达到2.04亿。一季度新增个人客户871万,其中34.7%为集团五大生态圈的互联网用户。今年年初以来,互联网用户数量增加了3.7%,达到5.34亿。持有多份合同的客户数量从7400万增加到7600万。

随着综合财务战略的深化,交叉销售渠道的贡献持续增长。2019年,通过寿险代理,财产保险、养老保险和健康保险的保费将同比增长13%。生态客户群在网上不断变化。

从运营管理的角度来看,平安科技实现了全流程化,并率先登陆了以对话系统技术为核心的人工智能面试机器人、人工智能陪练机器人、人工智能助理提问机器人、智能客服、人工智能视频机器人等人机交互应用。截至2019年6月底,人工智能访谈覆盖了100%的代理,累计超过340万次访谈。高度仿真的对话机器人AskBob为代理提供诸如问答、任务查询和处理、销售场景模拟练习等帮助,准确率为95%。

在全球最有价值的100个保险品牌名单背后,平安也有这样一个名单。麻省理工学院科技评论、中国科学院互联网周刊和电子网络研究所的50家智能公司在“2018中国人工智能企业100强”中排名第五,第八届对话系统技术挑战赛三项世界第一,2019年国际顶级自然语言处理会议文字理解大赛世界第一,斯坦福机器阅读理解世界第一...

2019年,平安的总收入同比增长27.1%,总估值为691亿美元。

应对保险业关键时期挑战的综合布局

今年第一季度,疫情对依赖线下展示的传统保险模式产生了巨大冲击。

平安依托大数据、云计算、人工智能等技术,密集开展了一系列在线培训和展示活动。在“平安”网上招聘和“口袋电子”应用千人千面培训场景中胜出,有效提高了代理商的专业能力。平安人寿保险“平安明星学院”100个现场活动的首场演出吸引了50多万人,3月份的“特别早会”吸引了100多万人观看。

平安中国第一季度报告显示,寿险和健康保险业务实现营业利润245.56亿元,同比增长23.0%。归属于母公司股东的营业利润同比增长5.3%,达到359.14亿元。在不利的环境下,主营业务和主要盈利能力保持稳定,体现了生态圈对线路运营稳定性的重要性。

事实上,即使没有疫情的突然爆发,保险业本身也已经发展到了一个关键时期,在这个时期,大规模的人力驱动模式是不可持续的。国内保险公司渠道转型的短期评估压力导致改革难度很大。然而,保险公司继续通过短期成本投资来刺激人力资源的开发,这使得很难有效提高价值投资比。目前,很少有公司敢于进行彻底的渠道改革。

2009年,友邦保险中国也面临这一艰难选择。大规模人力扩张的广泛管理曾是友邦保险争夺市场份额的法宝。然而,2008年金融危机后的市场变化促使其促进了代理商高质量增长的转型。它前后经历了四年多,其经验被总结为“净化空气”、“提高质量”和“保持高度”。

目前,外部因素冲击下的保险改革机遇再次出现,国内保险公司也在不断推出各种转型措施。就中国的和平而言,实际上更需要坚定不移地推进“金融+科技”和“金融+生态”的大战略,拓展战略深度。

平安集团的首席保险执行官鲁珉几天前参观了平安金牌管家应用工作室,主持了一场精通技术的创业简报会。通过视觉虚拟场景和主持人鲁珉与代理人的独家助手机器人阿斯巴伯之间的“亲密”互动,观众对平安有了更深的了解。直播吸引了106万观众,可以说是新形势和改革下的网络超级“秀”。

明确定位目标客户群,围绕客户需求改善渠道结构和质量。在这一行业的关键时期,有理由相信平安中国的寿险改革战略目标将为科技驱动的变革增添更多色彩。(独联体)

标题:中国平安第四次蝉联保险业品牌价值第一的不变与变

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